2008年1月旅游心理學試題

浙江省2008年1月高等教育自學考試
旅游心理學試題
課程代碼：00188

一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.旅游行為的基本要素包括______和旅游環境。(      )
A.消費心理 B.消費過程 
C.個人經驗 D.消費個性
2.______指旅游產品的質量和服務優劣問題。(      )
A.心理風險 B.質量風險 
C.功能性風險 D.期望風險
3.______將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經濟等四大類動機。(      )
A.田中喜一 B.羅伯特•麥金托什
C.沙西肯特•格普特 D.亞伯拉罕•馬斯洛
4.______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。(      )
A.父母自我狀態 B.成人自我狀態
C.兒童自我狀態 D.本我狀態
5.旅游者對某一旅游產品和服務的______直接影響到他們的旅游決策。(      )
A.偏愛 B.態度 
C.行為傾向 D.情感
6.______是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作。(      )
A.針對性服務 B.感化 
C.激化 D.誘導
7.______是一種強有力的、穩定而深厚的情感體驗。(      )
A.熱情 B.心境 
C.應激 D.激情
8.亞當斯的______不是行為改造型理論。(      )
A.公平理論 B.挫折理論 
C.強化理論 D.歸因理論
9.根據發送者溝通的動機，溝通可分為______。(      )
A.上行溝通和下行溝通 B.單向溝通和雙向溝通
C.完美性溝通和工具性溝通 D.語言溝通和非語言溝通
10.______屬于權力性影響因素。(      )
A.品格因素 B.知識因素 
C.才能因素 D.資歷因素

二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.認識過程是通過一系列的_______________來完成的。
2._______________指知覺在一定的時間內并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數刺激。
3._______________指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。
4._______________指個體對自己的認識和態度。
5.客我交往的特殊性包括不穩定性、個體與群體的兼顧性、_______________和有利性。
6._______________是導游工作的開始。
7.對服務人員的能力要求包括：觀察能力、_______________、記憶能力與交際能力。
8.職工思維品質的個別差異表現在思維的廣闊性、_______________、深刻性、獨立性和敏捷性。
9._______________指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產生心理上和行為上的矛盾。
10.西方管理學家把人性分成四種主要類型：_______________、社會人、自動人與復雜人。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.規范決策

2.社會階層

3.服務時機

4.激勵理論 

5.“管理方格”理論

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.態度具有哪幾方面的特點？

2.請簡述提高服務人員技術水平的途徑。

3.旅游者對客房服務的心理需求主要包括哪些？

4.競爭會對群體內部關系產生哪些積極的影響？

5.心理學家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個步驟？

五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1．什么是旅游消費學習？學習會對旅游消費產生什么影響？

2.員工性格的差異主要表現在哪些方面？針對員工性格的差異，管理者應如何開展工作？