2008年7月自考管理學原理

全國2008年7月自考管理學原理試卷
課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．管理的五個基本職能是（　　　）
A．計劃、組織、人員配備、領導、控制 B．計劃、組織、人員配備、決策、控制
C．計劃、組織、人員配備、溝通、領導 D．計劃、組織、人員配備、領導、決策
2. 某家公司的總經理在制定規劃過程中，通過環境分析，預計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰。他所做的工作是（　　　）
A．制定公司戰略目標 B．摸清公司的規劃范圍
C．衡量公司的一般環境 D．探究公司的內部條件
3. 某生物制品企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業在哪個環節上出現了問題？（　　　）
A．估量機會，確定目標
B．明確計劃的前提條件
C．擬定派生計劃，并通過預算使計劃數字化
D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案
4. 在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復出現的業務而制定的？（　　　）
A．目標 B．規劃
C．程序 D．預算
5. 假定未來的狀況與較近時期有關，而與更早的時期關系不大時，應采用的預測方法是
（　　　）
A．指數平滑法 B．移動算術平均法
C．因果關系分析法 D．直觀法
6. 計劃前提條件按范圍可劃分為（　　　）
A．外部前提和內部前提 B．不可控的和可控的
C．近期的和遠期的 D．定量和定性
7. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（　　　）
A．計劃職能 B．組織職能
C．領導職能 D．控制職能
8. 某家進出口公司設有：一名總經理、一名主管生產的副總經理、一名主管營銷的副總經理和一名主管財務的副總經理，則該公司的組織結構是按（　　　）
A．區域劃分部門 B．職能劃分部門
C．顧客劃分部門 D．生產工藝劃分部門
9. 某公司銷售經理被批評為“控制的太多，而領導的太少”。據此，你認為該經理在工作中存在的主要問題最有可能是（　　　）
A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心
B．對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關注
C．事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權工作
D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標
10. “尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（　　　）
A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環境更能使員工有超常的發揮
B．應該允許員工犯錯誤，特別是高層職員
C．學歷高的人適合所有的崗位
D．就具體工作職位來說，應安排最擅長該工作的人
11. 相對于外部招聘而言，內部提升的優點是（　　　）
A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會產生不滿情緒
C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念
12. 最常見的管理者考評方式是（　　　）
A．自我考評 B．上級考評
C．群眾考評 D．同級考評
13. 根據菲德勒的權變理論，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（　　　）
A．職位權力 B．任務結構
C．上下級關系 D．個人的特點
14. 如果一個團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體時，意味著該團隊已經進入團隊發展的哪一個階段？（　　　）
A．形成階段 B．震蕩階段
C．規范階段 D．執行階段
15. 在正式溝通形態中，網絡集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態是（　　　）
A．鏈式溝通 B．輪式溝通
C．環式溝通 D．Y式溝通
16. “經濟人”假設下的激勵理論認為（　　　）
A．職工受到尊敬后會被激勵
B．職工得到足夠報酬則會努力工作
C．被激勵的職工會感到滿意
D．精神上的激勵比物質報酬更能收到好的效果
17. “挨餓的藝術家”與下述哪一理論相矛盾？（　　　）
A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論
C．雙因素理論 D．激勵需求理論
18. 下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執行過程？（　　　）
A．前饋控制 B．反饋控制
C．現場控制 D．直接控制
19. 下列哪項指標可用來評定企業長期償債能力？（　　　）
A．資產回報率 B．流動比率
C．資產負債率 D．速動比率
20. 管理信息系統中CRM表示（　　　）
A．人力資源管理系統 B．物流管理系統
C．客戶關系管理系統 D．供應鏈管理系統

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．在行為科學理論的分支中，有關個體行為的理論包括（　　　　　）
A．領導理論 B．激勵理論
C．權變理論 D．企業中的人性假設理論
E．經理角色理論
22. 主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（　　　　　）
A．方法靈便 B．通用性大
C．易被管理者接受 D．適合于非常規決策
E．具備嚴格論證的特點
23. 從組織工作的內容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（　　　　　）
A．組織工作具有主導性的作用 B．組織工作是一個過程
C．組織工作是動態的 D．組織工作是封閉的
E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響
24. 在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業選擇，它們有（　　　　　）
A．確保達成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應
C．認識到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持
E．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當的結果
25. 按照不同的內容，預算的種類包括（　　　　　）
A．運營預算 B．可變預算
C．投資預算 D．財務預算
E．零基預算
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.全面質量管理
27.社會責任
28.職位設計
29.自我管理團隊
30.控制關鍵點原理
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡述管理的兩重性。
32.簡述許諾原理的基本內容。
33.集權制組織具有哪些特點？
34.簡述溝通的過程。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.請舉例分析戰略的重要性。

36.試對管理者的管理能力進行分析。

六、案例分析題（本題15分）

37.醫院的管理（本案例為虛構）
10月的某一天，外科護士長安平給醫院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。
“院長”，她開始申訴：“我在外科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調優先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發現桌上有張紙條，是醫院的主任護士給我的，她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領導作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監督員）走進來質問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫生（外科主任）臨時調用了她們，因為急診外科手術正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發生好幾次，難道一家醫院就只能這樣運作嗎？”
根據案例請回答下列問題：
（1）該醫院的管理存在什么問題？（7分）

（2）你認為應如何解決該醫院存在的問題？（8分）