《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)提綱
第一篇 總論
第一章 管理心理學(xué)概述
一、理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容
（一）研究對(duì)象：管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。即人與人的關(guān)系。或者說研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。
管理的最簡(jiǎn)單的定義：通過人做工作。即是說，管理者通過被管理者做工作。
（二）研究?jī)?nèi)容：個(gè)體心理、群體心理和組織心理。
各自的概念及其所包含的內(nèi)容，見書p2-3。
（三）管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)
普通心理學(xué)的研究范圍包括兩個(gè)方面：人的心理過程和個(gè)性。心理過程包括認(rèn)識(shí)、情感和意志。即知、情、意。個(gè)性包括兩個(gè)方面：個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征。個(gè)性傾向性主要有動(dòng)機(jī)、態(tài)度、信念、興趣、理想等；個(gè)性心理特征主要是氣質(zhì)、性格和能力。
普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)。
2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的關(guān)系
工程心理學(xué)的研究對(duì)象：人與機(jī)器的關(guān)系，更確切地說，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律。管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問題。
3、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)
社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象：群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)律。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。
4、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)
管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素；組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。二者研究?jī)?nèi)容存在重復(fù)交叉、很難劃分邊界。
二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
（一）管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：心理技術(shù)學(xué)、霍桑實(shí)驗(yàn)、群體動(dòng)力理論、需要層次理論。心理技術(shù)學(xué)的名稱是德國(guó)的斯騰提出的；群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是勒溫。
（二）管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
見書p8-9。大致了解。中國(guó)是在1979年，第一機(jī)械部首先提出要重視管理心理學(xué)的研究。
三、管理心理學(xué)的研究原則與方法
四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義
三大原則：客觀性、聯(lián)系性和發(fā)展性；四大意義：有助于管理者樹立以人為中心的管理理念；有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一；有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；有助于加強(qiáng)思想政治工作。五大方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法和個(gè)案法。（調(diào)查法包括談話法和問卷法。）
簡(jiǎn)記：管心原，客連發(fā)；管心意，人獎(jiǎng)率思；管心法，觀實(shí)調(diào)測(cè)個(gè)。
第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
一、管理學(xué)理論：古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論
（一）古典管理理論：早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和科學(xué)管理理論
（二）行為科學(xué)理論：人際關(guān)系理論和行為科學(xué)理論。
20世紀(jì)40年代行為科學(xué)理論發(fā)展的主要理論：人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論。簡(jiǎn)記：行為科學(xué)，需管群領(lǐng)。
（三）現(xiàn)代管理理論：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。
二、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：熟記p28圖。感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。情感和情緒的分類：按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為激情、心境和熱情；按社會(huì)性內(nèi)容，可分為道德感、理智感和美感。
三、人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人。簡(jiǎn)記：人性假設(shè)，經(jīng)社自復(fù)。掌握每一種人性假設(shè)理論的基本觀點(diǎn)及其管理措施。將經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)，x理論和y理論對(duì)應(yīng)起來(lái)，便于理解和記憶。
第二篇 個(gè)體心理與管理
第三章 個(gè)性與管理
一、個(gè)性的一般概述
（一）個(gè)性的概念及其特征
1、概念：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。
2、特征：獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性和傾向性。簡(jiǎn)記：個(gè)性特征，獨(dú)整穩(wěn)傾。
（二）個(gè)性的形成及其影響因素
1、個(gè)性的形成過程：三個(gè)時(shí)期，即嬰幼兒期、學(xué)生時(shí)期和社會(huì)時(shí)期。
2、影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳、家庭、文化傳統(tǒng)、階級(jí)和階層。家庭因素是個(gè)性形成的最初根源。簡(jiǎn)記：個(gè)性因素，先家文階。
（三）個(gè)性的理論
1、主要有：特質(zhì)論、社會(huì)學(xué)習(xí)論、心理分析論和個(gè)性類型論。簡(jiǎn)記：個(gè)性理論，特社心個(gè)。
2、側(cè)重點(diǎn)不一樣：特質(zhì)論是從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性，社會(huì)學(xué)習(xí)論是情調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用。
3、代表人物：特質(zhì)論有阿爾波特、艾森克和卡特爾；社會(huì)學(xué)習(xí)論有米勒、達(dá)樂、羅特和班圖拉；心理分析論有弗洛伊德、榮格和阿德勒；個(gè)性類型論有榮格和麥迪。
4、社會(huì)學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)：（1）一個(gè)人在特地的情況和環(huán)境中的行為取決于情況環(huán)境的特殊性，取決于個(gè)人對(duì)情況環(huán)境的評(píng)價(jià)和對(duì)別人的類似的行為的觀察；（2）一個(gè)人在其成長(zhǎng)過程中，有些行為是直接學(xué)來(lái)的，而有些行為是通過觀察而習(xí)得的；（3）強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為和別人的關(guān)系。
二、氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用
（一） 氣質(zhì)的概念與類型
1、概念：是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。
2、主要表現(xiàn)：人的心理活動(dòng)和動(dòng)力。
3、類型：
（1）希波克拉底和蓋倫的分類：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。
（2）巴甫洛夫的分類：活潑型、安靜型、不可抑制型和弱型。其中，活潑型又叫強(qiáng)、平衡、靈活型，安靜型又叫強(qiáng)、平衡、不靈活型。
（3）本書的分類：多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（安靜型）、膽汁質(zhì)（興奮型）和抑郁質(zhì)（抑制型）。簡(jiǎn)記：氣質(zhì)類型，多粘膽抑。多活、粘安、膽興、抑抑。記住各自的特征。見書p53-54。
（二） 氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用
1、在實(shí)踐中的地位和作用
（1）氣質(zhì)類型本身午好壞之別，但又優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；（2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低；（3）氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。
2、氣質(zhì)應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問題
（1）在安排特殊工作人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性；（2）在一般的 工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性；（3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。簡(jiǎn)記：氣質(zhì)應(yīng)用，絕互順發(fā)。
三、性格及其在管理中的應(yīng)用
（一） 性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)
1、概念：性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。
2、性格和氣質(zhì)的關(guān)系：（1）相同點(diǎn)：a、共同基礎(chǔ)都是神經(jīng)類型；b、在實(shí)踐中形成。（2）區(qū)別：a、氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響。b、某些氣質(zhì)特征和某些性格特征之間不存在簡(jiǎn)單的單一關(guān)系。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同的氣質(zhì)類型可以形成不同的性格。c、氣質(zhì)本身沒有好壞之分，但有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；性格有好壞、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)之分，因?yàn)樾愿駴Q定和影響著人的行動(dòng)的方向和內(nèi)容。
3、性格的特征結(jié)構(gòu)：態(tài)度、意志、情緒和理智。簡(jiǎn)記：性特結(jié)，態(tài)意情理。
（二） 性格的類型及其在管理中的應(yīng)用
1、類型：（1）按人的心理機(jī)能劃分，理智型、情緒型和意志型；（2）按人的心理活動(dòng)傾向性劃分，外傾性和內(nèi)傾型；（3）按人的獨(dú)立性劃分，順從型和獨(dú)立型。（4）結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型劃分，活潑型、力量型、完美型和和平型。
2、氣質(zhì)的應(yīng)用必須重視的及格方面：（1）重視管理者自身性格的鍛煉（管理者）；（2）要重視對(duì)組織成員性格了解和把握（被管理者）；（3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)（管理者和被管理者的結(jié)合）；（4）要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境（環(huán)境）。
四、能力及其自阿管理中的應(yīng)用
（一）能力的概念及其制約因素
1、概念：能力是指?jìng)�(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心里特征，或者說，是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。
2、能力與氣質(zhì)、性格的關(guān)系
（1）區(qū)別：各自的概念。（略）（2）聯(lián)系：三者各不相同，但又相互制約、彼此統(tǒng)一。a、性格更多地受生活條件的制約，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型系統(tǒng)基本特征的自然影響。b、從氣質(zhì)的自然屬性看，氣質(zhì)是性格的基礎(chǔ)；但性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)。c、從性格與能力的關(guān)系看，能力的發(fā)展可以促進(jìn)某種性格特點(diǎn)的形成；而性格的特點(diǎn)又可能補(bǔ)償能力的某些弱點(diǎn)。d、能力與氣質(zhì)之間也有密切聯(lián)系。無(wú)論哪一種能力，都是通過一種或幾種心理過程的活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)；而作為心理過程動(dòng)力特征的氣質(zhì)，必然影響能力的形成和發(fā)展。
3、制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等。其中，社會(huì)實(shí)踐是諸因素中決定性的因素。簡(jiǎn)記：能力因素，素教實(shí)勤興。
（二）能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用
1、 結(jié)構(gòu)：（1）西方學(xué)者的劃分：a、斯皮爾曼的二因素結(jié)構(gòu)學(xué)說。二因素是指一般因素和特殊因素。b、塞斯登的群因素結(jié)構(gòu)學(xué)說。c、吉爾福特的智慧結(jié)構(gòu)學(xué)說。
（2）我國(guó)學(xué)者的劃分，基本能力和綜合能力；再造能力和創(chuàng)造能力；認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力。
2、 個(gè)別差異：類型差異、水平差異和早晚差異。
3、能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問題：（1）在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過高或過低；（2）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果；（3）在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才；（4）在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。
第四章 知覺與個(gè)體行為
一、知覺的一般概述
（一）知覺的概念與過程
1、概念：知覺是當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的各個(gè)部分和屬性的整體的反映。簡(jiǎn)單地說，知覺是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的整體反映。
2、知覺于感覺的關(guān)系：（1）區(qū)別：含義不同。感覺是客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的各個(gè)部分和屬性的個(gè)別屬性的反映。知覺含義略。即感覺只反映事物的個(gè)別屬性，知覺反映事物的整體屬性。（2）聯(lián)系：知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生；沒有感覺就沒有知覺。
3、 知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)。簡(jiǎn)記：知覺過程，觀選組解反。
（二）影響知覺選擇性的因素
人的知覺能動(dòng)性，主要表現(xiàn)在它的選擇性。
（1）客觀因素：a、知覺對(duì)象本身的特征；b、對(duì)象和背景的差別；c、對(duì)象的組合。（對(duì)象的組合服從的原則：接近原則；相似原則；閉鎖原則；連續(xù)原則）
（2）主觀因素：a、需要和動(dòng)機(jī)；b、興趣和愛好；c、個(gè)性特征；d、過去經(jīng)驗(yàn)；e、知識(shí)結(jié)構(gòu)。主觀因素決定知覺選擇的主動(dòng)性。
二、社會(huì)知覺及其效應(yīng)
（一） 社會(huì)知覺的概念與分類
1、從知覺的對(duì)象來(lái)看，知覺可分為對(duì)人的知覺和對(duì)物的知覺。對(duì)人的知覺和對(duì)物的知覺的區(qū)別的根本點(diǎn)是對(duì)人的知覺賦予了更多的社會(huì)意義。就人作為社會(huì)人的意義而言，社會(huì)知覺實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的知覺。
2、社會(huì)知覺的概念：社會(huì)知覺是布魯納提出的。它是社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象。它的內(nèi)容包括：個(gè)人對(duì)個(gè)人的知覺、個(gè)人對(duì)群體的知覺、群體對(duì)個(gè)人的知覺、群體對(duì)群體的知覺以及個(gè)人間和群體間關(guān)系的知覺。
4、 社會(huì)知覺的分類：對(duì)個(gè)人的知覺、人際知覺和角色知覺。
（二） 社會(huì)知覺效應(yīng)：第一印象效應(yīng)、暈輪效益、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
1、第一印象效應(yīng)是消極的。在管理中，要從三個(gè)方面加以注意：a、在看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對(duì)人對(duì)事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)；b、在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)隨地的給人留下第一個(gè)良好的印象，為以后順利開展工作打下有利的基礎(chǔ)；c、在處理人際關(guān)系時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁栴}、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。
2、暈輪效應(yīng)最典型的表現(xiàn)：對(duì)某人無(wú)好感，則對(duì)他的一舉一動(dòng)都看不順眼；有了好感，則對(duì)其一切言談舉止都覺得順眼。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人和事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。a、要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對(duì)其作出評(píng)價(jià)；b、要用發(fā)展的眼光看待人和事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；
c、要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。
3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的啟迪意義（運(yùn)用）。a、在人際交往過程中，對(duì)待初次認(rèn)識(shí)的人，要注意給他留下良好的第一印象，強(qiáng)化好的優(yōu)先效應(yīng)。對(duì)待熟悉的老朋友，也要注意近因效應(yīng)防止出現(xiàn)交往危機(jī)。b、在組織社會(huì)活動(dòng)和開展宣傳工作中，充分利用兩種效應(yīng)的作用強(qiáng)化效果。
4、定型效應(yīng)的應(yīng)用注意兩點(diǎn)：a、注意利用定型效應(yīng)的積極作用；b、要注意克服定型效應(yīng)的消極作用，防止用簡(jiǎn)單的歸類、非本質(zhì)性的歸類去抹殺特殊性、差異性，避免認(rèn)識(shí)上的偏差和誤解，以利于建立和諧的人際關(guān)系。
三、社會(huì)知覺的歸因分析
（一）歸因的概念與模式
1、概念：歸因是指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過程。簡(jiǎn)言之，歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋和推論其原因。
2、歸因的內(nèi)容：a、心理活動(dòng)的歸因；b、行為的歸因c、對(duì)人們未來(lái)行為的歸因
3、歸因的模式：歸因理論最早由海德提出。三種歸因模式。（1）海德的兩度歸因模式：情境歸因（外因）和個(gè)人傾向歸因（內(nèi)因）；（2）凱利的三度歸因模式：知覺者本人的特點(diǎn)（主體），知覺對(duì)象的特點(diǎn)（客體）和知覺者和知覺對(duì)象交往時(shí)所處的情境（情境）。凱利歸因的標(biāo)準(zhǔn)：前后的一貫性、普遍性和差異性。（3）韋納的成敗歸因模式：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素，可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性三維度來(lái)劃分。從內(nèi)外因來(lái)看，努力、能力是內(nèi)因；任務(wù)難度和機(jī)遇是外因。從穩(wěn)定性來(lái)看，能力、任務(wù)難度是穩(wěn)定因素；努力和機(jī)遇是不穩(wěn)定因素。從可控制性來(lái)看，努力是可控制性因素，努力和機(jī)遇是不可控制的。
（二）歸因偏差及其克服
1、常見的歸因偏差：a、觀察者與行為者的歸因偏差；b、涉及個(gè)人利益的歸因偏差；c、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化的歸因偏差。
2、歸因偏差的克服：a、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。b、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。c、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。
四、自我知覺、自我意識(shí)和自我管理
（一）自我知覺
1、概念：是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。
2、自我知覺和社會(huì)知覺的關(guān)系：兩者在心理活動(dòng)過程中相互聯(lián)系、相互作用。a、自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺。B、在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)生活知覺具有影響作用。
（二）自我意識(shí)
1、概念：自我意識(shí)（自我）是指?jìng)�(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。
2、自我意識(shí)包括三個(gè)部分：物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。物質(zhì)自我也叫生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分。精神自我是自我意識(shí)的核心。
（三）自我管理
1、概念：是指?jìng)�(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。
2、自我管理包括三個(gè)部分：自我思想管理、自我心理管理和自我行為管理。思想管理是自我管理的首要內(nèi)容。
3、自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：（1）自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)；（2）自我意識(shí)決定了自我管理的方向；（3）自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性。
第五章 價(jià)值觀與態(tài)度
一、價(jià)值觀及其作用
（一）價(jià)值觀的概念與形成
1、概念：使個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。
2、價(jià)值觀形成過程中，個(gè)人的早期經(jīng)驗(yàn)起著舉足輕重的作用，其所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其經(jīng)濟(jì)地位有決定性的影響，家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)、組織和單位以及其他因素扮演了重要角色。
（二）價(jià)值觀的分類及其特點(diǎn)
1、阿爾波特的分類：理論的、經(jīng)濟(jì)的、惟美的、社會(huì)的、政治的、宗教的。
2、格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、宗法型、自我中心型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在注意型。
（三）價(jià)值觀的作用與應(yīng)用
1、作用：動(dòng)力作用、標(biāo)準(zhǔn)作用、調(diào)節(jié)作用、定向作用。標(biāo)準(zhǔn)作用是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心。簡(jiǎn)記：價(jià)觀作用，動(dòng)標(biāo)調(diào)定。
2、運(yùn)用：（1）對(duì)于個(gè)人而言，在相同的環(huán)境條件之中，對(duì)于相同的事物或行為，具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。因此，要使個(gè)人行為符合管理目標(biāo)或組織目標(biāo)，就必須改變個(gè)人的價(jià)值指向的事物或行為，或者改變個(gè)人的價(jià)值觀。（2）對(duì)于群體和組織而言，對(duì)于同一的事物或行為，具有不同價(jià)值觀的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。因此，群體和組織的領(lǐng)導(dǎo)者在懸著組織目標(biāo)時(shí)，必須考慮到內(nèi)部成員形形色色的價(jià)值觀，在整合、平衡各方面價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，選擇出合理的群體和組織目標(biāo)。（3）一個(gè)成功的管理者，必須重視人的價(jià)值觀的穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。
二、態(tài)度及其作用
（一）態(tài)度的概念與形成
1、概念：態(tài)度是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。
2、構(gòu)成要素：認(rèn)知、評(píng)價(jià)、情感、意向。簡(jiǎn)記：態(tài)度要素，認(rèn)評(píng)情意。
3、構(gòu)成要素之間的關(guān)心：具有內(nèi)在聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致的。（1）認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；（2）評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心，因?yàn)樗鼈兪谴俪尚袨橐庀虻年P(guān)鍵；（3）意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。
（二）態(tài)度的特性：對(duì)象性、社會(huì)性、個(gè)體性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。
簡(jiǎn)記：態(tài)度特性，對(duì)社個(gè)，內(nèi)穩(wěn)系。
（三）態(tài)度的作用：1、對(duì)人們的判斷和選擇的影響；2、對(duì)學(xué)習(xí)的影響；3、對(duì)工作效率的影響；4、對(duì)人的忍耐力和相容度的影響。
三、態(tài)度的改變及其理論
（一）影響態(tài)度改變的主要因素：社會(huì)環(huán)境、團(tuán)體、態(tài)度系統(tǒng)、個(gè)體人格。
（二）態(tài)度改變理論及其應(yīng)用：參與改變理論；認(rèn)知失調(diào)理論；態(tài)度改變?nèi)A段理論（服從、同化和內(nèi)化）；學(xué)習(xí)改變理論；溝通改變態(tài)度理論。 簡(jiǎn)記：態(tài)度改變論，參認(rèn)三學(xué)溝。
第六章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)
一、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述
（一）需要
1、定義：是人缺乏某種必需的東西時(shí)，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀態(tài)度。
2、種類：（1）按需要的起源，分為天然性需要和社會(huì)性需要；（2）按需要對(duì)象的不同，分為物質(zhì)需要和精神需要；（3）按需要的內(nèi)容及滿足條件，分為合理需要與不合理需要。
（二）動(dòng)機(jī)
1、定義：動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。在一般的心理學(xué)分析中，動(dòng)機(jī)被看作是行為的直接原因。
2、動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素：（1）個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素；（2）動(dòng)機(jī)因素比能力因素更重要。
（三）激勵(lì)
1、定義：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。
2、激勵(lì)理論的分類：（1）內(nèi)容性激勵(lì)理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和赫麥克利蘭的成就需要理論。（2）過程性激勵(lì)理論：弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。（3）狀態(tài)型激勵(lì)理論：公平理論和挫折理論。
簡(jiǎn)記：內(nèi)容激，需雙成；過程激，期目強(qiáng)；狀態(tài)激，公挫。
二、內(nèi)容性激勵(lì)理論
（一）馬斯洛的需要層次理論
1、基本內(nèi)容：（1）把人類的多種需要?dú)w結(jié)為五大類和五個(gè)等級(jí)層次。即生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；（2）人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的；（3）對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分。即生理、安全、社交是低級(jí)需要，尊重、自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需要。
2、評(píng)價(jià)：（1）理論貢獻(xiàn)：對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示；對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程的揭示；對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。（2）局限性：缺乏定量分析，在可信性和說服力上有缺失；對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷。
（二）赫茨伯格的雙因素理論
1、內(nèi)容：（1）激勵(lì)因素，與工作任務(wù)直接相關(guān)的滿意因素；（2）保健因素，與工作環(huán)境條件直接相關(guān)的不滿意因素。對(duì)于工作而言，激勵(lì)因素是內(nèi)在的，保健因素是外在的。
2、評(píng)價(jià)：（1）貢獻(xiàn)：導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革。即使工作豐富化，擴(kuò)大化和彈性工時(shí)。
（2）不足：其可信度、普遍性和可靠性遭到懷疑。
（三）成就需要理論
1、基本觀點(diǎn)：人的主觀需要分為：對(duì)成就的需要、對(duì)社會(huì)交往的需要、對(duì)權(quán)力的需要。對(duì)于管理者和職工而言，最重要的是成就需要。
2、評(píng)價(jià)：（1）貢獻(xiàn)：對(duì)需要層次論的超越。見書p138-139。（2）質(zhì)疑，見書p139。
三、過程性激勵(lì)理論
（一）期望理論
1、基本觀點(diǎn)：（1）期望公式：激勵(lì)程度＝期望值Χ效價(jià)；（2）期望模式要處理好三種關(guān)系：努力與成績(jī)，成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要。
2、評(píng)價(jià)：（1）貢獻(xiàn)：a、推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)更深刻、更全面的理解；b、為人類行為的描述提供了新的有力工具。（2）局限：這一模式太過于理想化。
（二）目標(biāo)理論
1、基本觀點(diǎn)：（1）目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。（2）目標(biāo)合適程度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難易性和目標(biāo)的可接受性。（3）合適目標(biāo)的設(shè)置必須注意的三個(gè)問題：a、目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響；b、明白難易性與能力的關(guān)系；c、目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的關(guān)系。
2、評(píng)價(jià)：見書p144第三段。
（三）強(qiáng)化理論
1、主要內(nèi)容：（1）類型：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和消退。簡(jiǎn)記：強(qiáng)化類型，積消懲消。
（2）強(qiáng)化的程序：連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。
2、四個(gè)基本原則：（1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合；（2）以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；（3）及時(shí)強(qiáng)化；（4）獎(jiǎng)人所需。
四、狀態(tài)型激勵(lì)理論
（一）公平理論
1、個(gè)人消除或減輕不公平感的5種方式：（1）通過自我解釋達(dá)到自我安慰；（2）改變比較對(duì)象或另選比較方式；（3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；（4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；（5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。
2、公平理論的實(shí)踐意義（處理好三種關(guān)系）：（1）在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配和正確判斷的關(guān)系；（2）在解決不公平感的方式上，應(yīng)正確處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系；（3）在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。
（二）挫折理論
1、定義：個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。
2、挫折從可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的三個(gè)必備條件：（1）個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；（2）個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)到的；（3）達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。
3、挫折產(chǎn)生的兩種原因：（1）外部原因；（2）內(nèi)部原因。
4、挫折反應(yīng)的個(gè)體差異的3種原因：個(gè)體的抱負(fù)水平、個(gè)體的忍受力和個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)。
5、挫折的4種行為表現(xiàn)：攻擊性行為、退化性行為、妥協(xié)性行為和積極性行為。
6、應(yīng)對(duì)挫折的3種方法：正確對(duì)待挫折；改變情境；適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。
第四篇 群體心理與管理
第七章 群體概述
一、群體的一般概述
1、概念：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單組合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。
2、群體的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)。
3、群體的特征：（1）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；（2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3）各成員具有群體意識(shí)；（4）各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。簡(jiǎn)記：群體特征，依規(guī)意目。
4、群體的要素：（1）霍曼斯的三要素：活動(dòng)、相互作用和感情。（2）四要素：活動(dòng)、相互作用、感情和群體規(guī)范。
5、群體行為：（1）依據(jù)：群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)。（2）群體行為的影響因素：a、群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能等；b、群體所負(fù)主要任務(wù)的各種特征；c、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制；d、群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特征；e、群體所處的環(huán)境的變量。
二、群體的分類
（一）一般意義上的群體的類型
1、按群體是否實(shí)際存在，將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體；
2、按群體規(guī)模的大小，將群體劃分為大型群體和小型群體；
3、按個(gè)體的歸屬，將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體；
4、按群體是否正式，將群體劃分為正式群體和非正式群體。
（二）非正式群體
1、非正式群體的5個(gè)特征：（1）規(guī)模小；（2）群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯；（3）群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)；（4）群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性；（5）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。
2、國(guó)際上流行的非正式群體的4種分類：（1）塞利士的分類：依據(jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線，分為冷淡型、乖僻型、策略型和保守型；（2）道爾頓的分類：以非正式群體成員之間的關(guān)系，分為垂直型、平行型、隨意型；（3）里維斯的分類，以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶，分為友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型和互利型；（4）以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)，分為積極型、中間型、消極型和破壞型。簡(jiǎn)記：塞利士，冷乖策保；道爾頓，垂平隨；里維斯，友嗜工自互；性質(zhì)根據(jù)，積中消破。
（三）群體的形成
1、正式群體的形成：按延續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)久性和暫時(shí)性。
2、非正式群體的形成的原因：（1）心理因素（首要因素）：價(jià)值觀念一致；興趣與愛好一致；性格、脾氣相近與互補(bǔ)。（2）環(huán)境因素：工作與生活方式；共同的厲害關(guān)系；親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系。
（四）群體的功能
1、正式群體的4種功能：（1）完成組織任務(wù)；（2）滿足其成員的心理需求；（3）協(xié)調(diào)人群關(guān)系；（4）影響和改變個(gè)人的觀念和行為。
2、非正式群體的功能：（1）對(duì)組織發(fā)展的主要功能：促進(jìn)作用和阻礙作用；（2）對(duì)其成員的主要功能：a、滿足其成員心理上和感情上的需求；b、對(duì)其成員起著控制作用；c、對(duì)其成員起改造作用；d、對(duì)其成員的激勵(lì)作用。
3、高效率的群體的6個(gè)特征：（1）成員之間具有良好的溝通；（2）成員之間有高度的影響力和交互作用；（3）共同參與制定政策；（4）群體成員的工作積極性高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色；（5）群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心；（6）群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。
4、在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用：（1）正確認(rèn)識(shí)非正式群體；（2）利用非正式群體的積極因素；（3）做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素。
第八章 群體壓力
一、群體的規(guī)范與壓力
1、群體規(guī)范的作用：（1）維持和鞏固群體；（2）樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（3）群體動(dòng)力；（4）行為導(dǎo)向。
2、從眾行為產(chǎn)生的原因：（1）出于知覺的歪曲；（2）出于判斷的歪曲；（3）出于行為的歪曲。
3、影響從眾行為的因素：（1）群體因素；（2）個(gè)體特征；（3）問題的性質(zhì)。
4、群體壓力產(chǎn)生的4個(gè)階段：（1）合理的辯論階段；（2）勸解說服階段；（3）攻擊階段；（4）心理上的蛤蜊階段。
5、從眾行為與管理對(duì)策：（1）要充分利用從眾行為的積極作用；（2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用；（3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，作出決策；（4）重視并善于傾聽不同的反應(yīng)及反面意見。
二、影響群體凝聚力的因素：（1）群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；（2）群體規(guī)范的性質(zhì)；（3）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；（4）成員的個(gè)性特征；（5）群體與外部的關(guān)系；（6）群體的地位；（7）群體規(guī)模的大小；（8）信息溝通狀況；（9）獎(jiǎng)勵(lì)方式；（10）成員的身心健康。
三、群體沖突的過程（5個(gè)階段）：1、潛在的對(duì)立或不一致；2、認(rèn)知和個(gè)性化；3、行為意向；4、行為、5、結(jié)果。
第九章 群體的溝通
一、信息溝通的重要性：1、信息溝通是決策的基礎(chǔ)；2、信息溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)；3、良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。
二、溝通的種類：1、按溝通的目的來(lái)劃分，分為工具式的溝通和需要式的溝通；2、按組織層次角度劃分，分為個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體、團(tuán)體與團(tuán)體的溝通；3、按組織系統(tǒng)劃分，分為正式溝通和非正式溝通；4、按信息流動(dòng)的方向劃分，分為下行、上行、平行溝通；5、按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移劃分，分為單向溝通和雙向溝通；6按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)劃分，分為直接和間接溝通；7、按語(yǔ)言溝通的形式劃分，分為口頭、書面溝通；8、按是否使用語(yǔ)言，分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；9、溝通通道的選擇，有面對(duì)面的交談（效果最好）、電話等。
三、造成溝通障礙的主要因素：1、語(yǔ)義上的障礙；2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；3、知覺的選擇性障礙；4、心理因素引起的障礙；5、組織結(jié)構(gòu)層次影響；6、信息過量的影響。
簡(jiǎn)記：溝通障礙，語(yǔ)知知心組信。
四、改善溝通的方法：1、重視雙向溝通；2、重視面對(duì)面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語(yǔ)言文字。
第十章 群體中的人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的一般概述
（一）人際關(guān)系的特性：社會(huì)性、情感性和復(fù)雜性。簡(jiǎn)記：人關(guān)特，社情復(fù)。
（二）類型：1、按性質(zhì)劃分，分為自然型和社會(huì)型；2、按形式劃分，分為合作型和競(jìng)爭(zhēng)型；3、按效果劃分，分為良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系；4、按公私關(guān)系劃分，分為正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。
（三）人際關(guān)系的5個(gè)重要作用：1、對(duì)團(tuán)結(jié)的影響；2、對(duì)工作效率的影響；3、對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響；4、對(duì)人體心理健康的影響；5、對(duì)人的行為的影響。
二、影響人際關(guān)系的7大因素：1、相似性和一致性；2、距離的遠(yuǎn)近；3交往的頻率；4、性格和氣質(zhì)；5、主觀印象；6、思想品德；7、需求互補(bǔ)。
簡(jiǎn)記：人關(guān)因素，相距交性主思需。
三、人際關(guān)系的5大規(guī)律：1、吸引接近規(guī)律；2、趨同離異規(guī)律；3、互需互酬規(guī)律；4、交往深化規(guī)律；5、交互中和規(guī)律。 簡(jiǎn)記：人關(guān)規(guī)律，趨吸互交交。
四、測(cè)量人際關(guān)系的7大方法：1、社會(huì)測(cè)量法；2、行為測(cè)量法；3、參照測(cè)量法；4、動(dòng)機(jī)測(cè)量法；5、層次測(cè)量法；6、相關(guān)測(cè)量法；7、歷史測(cè)量法。
簡(jiǎn)記：人關(guān)測(cè)，行動(dòng)參社歷層相
五、改善人際關(guān)系的6種方法：1、感情投資法；2、心理吸引法；3深層了解法；4、中和互補(bǔ)法；5、求同存異法、6排難解紛法。 簡(jiǎn)記：人關(guān)改，深感心中求排。
第四篇 組織心理與管理
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為
一、領(lǐng)導(dǎo)的一般概述
（一）、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法：
1、一個(gè)成功的管理者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：（1）品質(zhì)素質(zhì)：政治上要堅(jiān)強(qiáng)；工作要勤奮；品德要高尚。（2）知識(shí)素質(zhì)：與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)。（3）能力素質(zhì)：組織能力，社交能力，決策能力，創(chuàng)新能力和用人能力。（4）心理素質(zhì)：較完善的人格；善于轉(zhuǎn)換角色；外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；富有使命感和同情心。
2、（1）世界管理界有三大名言：a、智力比知識(shí)重要；b、素質(zhì)比智力更重要；c、覺悟比素質(zhì)更重要。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在：a、吸取新知識(shí)；b、重視理性；c、強(qiáng)調(diào)成效；d、開發(fā)意識(shí)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn)方法：1評(píng)鑒考核法；2情境模擬法；3實(shí)績(jī)考核法；4案例分析法；5工作輪換法；6座談訪問法；7敏感性訓(xùn)練；8成就需要法；9交往風(fēng)格類型鑒定法。
二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及運(yùn)用
1、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論有：品質(zhì)理論、行為理論、情境理論。
2、領(lǐng)導(dǎo)有效性行為理論主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖；（2）管理方格理論；（3）PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論。
3、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境理論主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式；（2）領(lǐng)導(dǎo)－參與模式；（3）通路—參與模式；（4）生命周期理論；（5）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式；（6）弗德勒模型。
三、領(lǐng)導(dǎo)決策
（一）影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：1、客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律；（2）情報(bào)資料的收集；（3）社會(huì)發(fā)展的需要；（4）國(guó)家政策和法律規(guī)范。
（三） 領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式：集權(quán)式、參與式、放權(quán)式。
第十二章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
一、通過目標(biāo)設(shè)置激發(fā)動(dòng)機(jī)要注意三點(diǎn)：1、目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)相結(jié)合；2、目標(biāo)與參與；
3、善于引導(dǎo)。
二、目標(biāo)管理：1、主要特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)觀念應(yīng)用；（2）參與管理應(yīng)用；（3）授權(quán)管理應(yīng)用；（4）整體觀念應(yīng)用；（5）自評(píng)觀念應(yīng)用。2、完善：（1）目標(biāo)管理的三個(gè)缺陷：1未包括在目標(biāo)內(nèi)的工作，容易被忽視；2容易產(chǎn)生只重視個(gè)人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性；3有忽視人的作用的傾向。（2）萊文森提出了三點(diǎn)補(bǔ)充意見：1建立真誠(chéng)關(guān)系；2集體評(píng)價(jià)辦法；3共同完成目標(biāo)。
三、幾種基本的組織結(jié)構(gòu)：1、直線式；2、直線職能式；3、矩陣式
四、采用高聳的結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的因素：1、工作任務(wù)的相似程度；2、工作崗位的接近程度；3、職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平；4、工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度。
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析：1、企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)（由三個(gè)層次組成）：決策層、協(xié)調(diào)層和操作層。2、企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。3、企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)。
六、組織理論
（一）傳統(tǒng)組織理論的特點(diǎn)和缺點(diǎn)：1、特點(diǎn)：1明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度；2專業(yè)化的分工；3明確的規(guī)章制度；4程序無(wú)感情；5技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；6法定的程序系統(tǒng)；7管理權(quán)與所有權(quán)分離。2、缺點(diǎn)：1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)受到干擾；2會(huì)產(chǎn)生專制意識(shí)；3創(chuàng)造性極易被削弱；4硬性規(guī)則易產(chǎn)生副作用；5封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性。
（二）現(xiàn)代組織理論：1、主要的理論有：1行為組織理論；2社會(huì)系統(tǒng)理論；3利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論。2、行為組織理論的主要特點(diǎn)：1在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；2在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；3在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。社會(huì)系統(tǒng)理論和利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論。見書p313-316。
七、組織設(shè)計(jì)的發(fā)展與內(nèi)容：（一）組織設(shè)計(jì)的發(fā)展：組織設(shè)計(jì)的發(fā)展的三個(gè)階段：傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)階段、應(yīng)變組織設(shè)計(jì)階段和現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)階段。
1、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：（1）專業(yè)化與勞動(dòng)分工；（2）等級(jí)原則；（3）責(zé)、權(quán)一致原則；（4）管理幅度；（5）直線、參謀作用。
2、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：（1）管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；（2）集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的緊密化；（3）尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。
（二）組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：1、個(gè)體工作設(shè)計(jì)2、群體設(shè)計(jì)；3、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
（三）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：1、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境；2、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)；3、組織結(jié)構(gòu)與人的社會(huì)心理；4、組織結(jié)構(gòu)與文化差異。
第十三章 組織文化
一、組織文化的一般概述
（一）、組織文化的概念：（1）三層次說；（2）兩元說；（3）精神文化說。
（二）組織文化的類型：1、美國(guó)組織文化的主要特征：（1）建立共同的價(jià)值觀。美國(guó)最杰出企業(yè)的價(jià)值觀主要有：崇高的目標(biāo)、參與決策和管理、追求卓越。（2）個(gè)人能力主義。（3）軟硬結(jié)合。2、日本組織文化的主要特點(diǎn)：（1）和魂洋才（日本企業(yè)文化的核心）；（2）家族主義；（3）以人為中心。3、中國(guó)組織文化的特點(diǎn)：（1）致富經(jīng)國(guó)、（2）義利兩全；（3）以和為貴；（4）勤儉為本；（5）公正廉潔；（6）任人惟賢；（7）自強(qiáng)不息；（8）辨證思維。
（三）組織文化的6大作用：1、導(dǎo)向、2、凝聚3、激勵(lì)、4、規(guī)范、5、創(chuàng)新6、輻射。
簡(jiǎn)記：組文用，導(dǎo)凝激規(guī)創(chuàng)輻。
二、組織文化建設(shè)
（一）組織文化建設(shè)的6大內(nèi)容：1、企業(yè)價(jià)值觀體系；2、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理；3、全方位激勵(lì)的管理方法；4、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；5、加強(qiáng)禮儀建設(shè)；6、塑造組織形象。
（二）組織文化建設(shè)的6大步驟：1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制；2、建立獨(dú)立部門；3、制定計(jì)劃；4、對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)；5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)；6、實(shí)施計(jì)劃。
（三）組織文化建設(shè)的8大原則：1、目標(biāo)；2、價(jià)值、3、卓越；4、參與、5、成效；6、親密；7、正直、8、環(huán)境。 簡(jiǎn)記：組文原，目?jī)r(jià)卓參成親正環(huán)。
（四）培植組織文化的過程與方法（三個(gè)階段）：（1）單位領(lǐng)導(dǎo)層明確意義、制訂規(guī)劃階段；（2）動(dòng)員群眾總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提煉階段；（3）典型引導(dǎo)、宣傳推廣和實(shí)踐階段。
（五）組織形象的構(gòu)成（三個(gè)層次）：組織理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、組織行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和組織視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）。
第十四章 組織中的績(jī)效考核
一、績(jī)效考核的概念與意義
（一）績(jī)效考核的意義：1、績(jī)效考核是提高組織經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性循環(huán)的必要條件；2、績(jī)效考核是影響組織成員的積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因素。3、績(jī)效考核是組織開展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù)。
（二）績(jī)效考核的類型：1、按性質(zhì)不同劃分，分為定性考核和定量考核；2、按考核的主體不同劃分，分為上級(jí)考核、同級(jí)考核、下級(jí)考核和自我考核；3、按考核的內(nèi)容不同劃分，分為綜合考核和單項(xiàng)考核；4、按績(jī)效考核的形式不同劃分，分為口頭考核與書面考核，直接考核與間接考核，個(gè)別考核與集體考核；5、按績(jī)效考核的時(shí)間不同劃分，分為日常考核、定期考核、長(zhǎng)期考核、臨時(shí)考核；6、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)來(lái)劃分，分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核。
（三）績(jī)效考核的4大原則：1、客觀公正；2、民主公開；3、嚴(yán)格認(rèn)真、4、激勵(lì)為主。
（四）績(jī)效考核的4個(gè)程序：1、確定目標(biāo)；2、制定方案；3、實(shí)施方案；4、鑒定決策。
（五）績(jī)效考核的7大方法：1、排序法；2、成果考核法；3、一一對(duì)比法；4、目標(biāo)對(duì)照法；5、因素評(píng)定法；6、代表人物法；7、強(qiáng)迫選擇法。
二、績(jī)效考核中的心理偏差與克服
（一）績(jī)效考核中的10大心理偏差：1、印象性偏差；2、暈論效應(yīng)偏差；3、對(duì)照效應(yīng)偏差；4、趨中化的偏差；5、暗示性偏差；6、首因偏差；7、近因偏差；8、情感偏差；9從眾效應(yīng)偏差；10相似性偏差。
（二）克服績(jī)效考核中的心理偏差
1、對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，能定量考核的，盡可能量化；2、加強(qiáng)思想政治教育，使考核者和被考核者都樹立端正的態(tài)度和立場(chǎng)，明確考核的目標(biāo)，意義，了解考核的原則、程序和方法；3、建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作；4、建立和健全考核機(jī)構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序。
第十五章 組織變革和發(fā)展
一、組織變革和發(fā)展的一般概述：（一）組織變革和發(fā)展的指導(dǎo)原則：見書p394第一段。（二）組織變革和發(fā)展的目的：1、提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力；2、改變成員的行為。（三）組織變革和發(fā)展的動(dòng)因：外部原因和內(nèi)部原因。具體內(nèi)容見書p395-396。
二、組織變革的阻力與克服：（一）組織變革的阻力：1、心理原因；2、經(jīng)濟(jì)原因；3、社會(huì)群體原因。（二）克服組織變革的阻力：1、進(jìn)行力場(chǎng)分析；2、讓組織成員參與變革；3、利用群體動(dòng)力；4、獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者。
三、組織變革的過程、程序與方式
（一）組織變革的過程（勒溫的觀點(diǎn)）：解凍、變革和再凍結(jié)。（二）組織變革的程序：1、確定變革的問題；2、組織診斷；3、提出方案；4、選擇方案；5、制定計(jì)劃；6、實(shí)施計(jì)劃；7、評(píng)價(jià)效果；8、反饋。（三）實(shí)行組織變革的方式：1、人員導(dǎo)向型；2、組織導(dǎo)向型；3、技術(shù)導(dǎo)向型；4、系統(tǒng)導(dǎo)向型。
四、組織變革和發(fā)展的措施：
（一）措施：1、目標(biāo)管理；2、敏感性訓(xùn)練；3、職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的輔導(dǎo)；4、組織行為改造；5、道格式發(fā)展；6、調(diào)查反饋；7、過程咨詢；8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、學(xué)習(xí)型組織。
（二）學(xué)習(xí)型組織的特性：1、有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想；2、在解決問題和從事工作時(shí)，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；3、作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對(duì)所有的組織過程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；4、人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界限），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)和懲罰；5、人們摒棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。 |
