全國05年10月高教自考旅游心理學試題

　　一、填空題(每空1分，共25分)
1. 心理現象是復雜和多樣的，但概括起來可以分為____________、____________和____________三大類。
2. 2.心理定勢的主要類型有首次效應和____________、____________、____________。
3.常見的消除風險的辦法有三種____________、____________和____________。
4.目標作為引發旅游的動機的誘因，主要是由____________和____________來決定的。
5.態度的特性包括：____________、____________、態度的穩定性和可變性及____________。
6.在現代生活中，典型的家庭形態有三類：____________、____________和____________。
7.客我雙方交往常見的影響有三種：____________、____________和____________。
8.組織結構的基本形式有____________和____________兩種。
9.情感是人的心理生活的一個方面，它是____________與____________之間關系的反應。
10.在飯店里，服務人員見到客人時說“您好”，分別時說“再見”；稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“小姐”。這說明服務員的服務語言具有____________。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共20分)
1.下列選項中哪一類不屬于心理現象？（�。�
A.決策過程 B.心理過程C.個性心理 D.心理狀態
2.一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會再去武侯祠游覽，這主要是因為知覺的（�。�。
A.接近原則 B.相似原則C.封閉原則 D.解釋性
3.旅游活動______滿足人們社交和尊重需要，______滿足人們自我實現的需要。（�。�
A.能、但不能 B.不能、但能C.既能、也能 D.既不能、也不能
4.以下哪項不是內含的心理動機的表現形式？（�。�
A.好奇心 B.自我提高C.社會趨勢 D.閑暇與消遣
5.一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯的存在于哪種自我狀態之中？（�。�
A.父母自我狀態 B.兒童自我狀態C.青年自我狀態 D.成人自我狀態
6.下列選項中哪一個不屬于態度的成分結構？（�。�
A.認知成分 B.記憶成分C.情感成分 D.意向成分
7.小李的知識很淵博，小張對他很欽佩，經常找他請教問題。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？（�。�
A.定向階段 B.探索情感交換階段 C.情感交換階段 D.穩定情感交換階段
8.以下哪項工作不是導游在游覽過程中的主要工作？（�。�
A.依據游客興趣組織活動 B.注意隨時與旅行社保持聯系
C.注意生理因素對游客行為的影響 D.隨時觀察旅游者的情緒變化
9.下列選項中哪一項不屬于旅游服務人員必備的意志品質？（�。�
A.靈敏度 B.自覺性C.果斷性 D.自制力
10.成就需要理論屬于下列哪種類型的激勵理論？（　）
A.過程型激勵理論 B.內容型激勵理論 C.行為修正型激勵理論 D.其他類型激勵理論
三、名詞解釋(每小題2分，共10分)
1.個性心理特征
2.旅游消費學習
3.旅游動機
4.服務語言
5.旅游產品形象
四、簡答題(每小題5分，共25分)
1.簡述人們對旅游距離的知覺會怎樣影響人的旅游態度和行為。
2.如何正確理解“客人是上帝”和“客人總是對的”這兩句口號？
3.服務語言對人們的旅游行為會產生什么樣的影響？如何提高服務語言的表達效果？
4.簡述E.R.G理論的主要內容。
5.簡述“領導生命周期”理論。
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.什么是群體競爭？它是在什么條件下產生的？它對群體內部關系會產生什么樣的積極影響？
2.根據“連續統”理論，旅游企業領導者應該如何確立自己的領導風格？