2002年10月旅游心理學試題

課程代碼：00188
一、填空題(每空1分，共10分)
1．_________和_________是構成旅游行為的兩個既有區別又有聯系的基本要素。
2.旅游者對旅游距離的知覺對其旅游行為具有_________和_________的雙重作用。
3.旅游者學習旅游的途徑有很多，但_________和_________是學習的主要途徑。
4.馬斯洛提出了人類的基本需求有五種，它們是：_________、_________、_________、_________和自我實現的需要。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共20分)
1.一般來說，人們的旅游決策屬于( ) A.規范性決策 B.瞬時決策 C.重大決策 D.都不是
2.態度一旦形成，就具有一定的穩定性，但態度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變人的態度的主要原因。請指出。( )  A.強迫性服從   B.伙伴政策影響  C.創傷性經歷   D.豐富的信息
3.一是旅游業的靈魂；一是服務業的基石。( )
A.旅游服務；服務質量    B.服務質量；旅游服務
C.軟件質量；硬件質量    D.硬件質量；軟件質量
4.關于馬斯洛需要層次理論的理解，以下四項中有一項是不正確的。請指出。( )
A.人的高級需要是以人的低級需要的滿足為前提的
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”兩項，其他三項是屬于高級需要
C.低級需要可以通過外部條件得到滿足   D.高級需要比低級需要對人更有激勵作用
5.關于生活多樣化的需要，以下哪種說法是正確的？( )
A.大部分人喜歡多樣化的生活   B.過多的單一性生活會使人產生厭倦，出現心理緊張
C.旅游活動既可以滿足過多單一性生活的人追求多樣性的需要，也可以滿足過多多樣性生活的人追求單一性的需要
D.旅游活動只能滿足過多單一性生活的人追求多樣性的需要，難以滿足過多多樣性生活的人追求單一性的需要
6.加拿大精神病醫生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態。這個比喻是關于：( )  A.人格特征  B.人格傾向   C.人格結構   D.態度特征
7.人的旅游行為不僅受到心理因素的影響，還受到社會因素的影響。其中，社會因素又分為社會限定因素和社會決定因素。以下相關的配對有一項是錯誤的。請指出。( )
A.經濟因素—社會限定因素 B.家庭因素—社會限定因素C.時間因素—社會限定因素D.文化因素—社會決定因素
8.旅客在服務的初始階段，其心理期待主要表現在三個方面。指出其中錯誤的一項。( )
A.對服務態度的期待  B.對方便、安全的期待  C.對服務效果的期待  D.對服務內容的期待
9.職業心理對服務員的意志要求主要在四個方面。選出下面四個選項中正確的一項。( )
A.自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性   B.自覺性、果斷性、堅韌性、自制力
C.自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性   D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性
10.職工知覺類型的個別差異主要表現在三個方面，指出以下四項中錯誤的一項。( )
A.主動和被動   B.粗略和精細   C.集中和分散    D.描述和解釋
三、名詞解釋（每小題4分，共20分）
1.心理狀態  2.暈輪效應   3.感召功能  4.旅游動機  5.心境
四、簡答題（每小題5分，共25分）
1．什么是群體沖突？產生群體沖突的主要原因有哪些？企業管理者應采取哪些策略來減少沖突？
2．建立良好的人際關系需要具備哪些基本條件？
3．如何理解“人的一切行為都是受到激勵而產生”這一論斷？
4．旅游服務項目具有怎樣的心理作用？在設置旅游服務項目時應注意哪些問題？
5．什么是學習？學習過程有哪三個基本環節？它們之間的相互關系如何？

五、論述題（第1小題10分，第2小題15分，共25分）
1．民主型領導風格一般最受員工的歡迎，也最有利于發揮員工的主動性和創造性。但在我國企業領導中卻為數不多。你認為原因何在？（10分）
2．解釋下圖。并結合實例說明其在市場開發中的應用。（15分）