浙江省2006年1月高等教育自學考試
旅游心理學試題
課程代碼：00188
一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.旅游行為構成的兩個基本要素是旅游消費心理和__________________。
2.旅游行為決策的第一步是__________________。
3.一個人的解釋接近現實的程度如何，主要依賴于__________________、個體的經驗、當時的動機和興趣等。
4.旅游者對旅游時間的知覺的要求是旅途要快，游覽要慢和__________________。
5. 旅游目標的心理功能包括__________________、導向功能和激勵功能。
6.父母自我狀態以權威和__________________為標志。
7.在現代社會中，典型的家庭形態有三類：夫妻式、核心式和__________________。
8.服務技術有高低之分，內容涵蓋有知識和__________________兩個方面。
9.旅客初來乍到，面臨著環境的變化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表現在三個方面：對服務態度的期待、__________________、對服務效果的期待。
10.就管理者自身來說，業務能力、管理能力和__________________是管理者必須具備的三種基本能力。
二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.古代一位老漢丟了把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個賊。一次偶然的機會，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應了知覺誤區中的哪種形式？（ ）A.首次效應 B.暈輪效應 C.刻板印象 D.經驗效應
2.加拿大精神病醫生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態。這個比喻是關于（ ）A.人格特征 B.人格傾向 C.人格結構 D.態度特征
3.下列選項中不屬于人們主要旅游動機的是（ ）A.健康 B.軍事 C.宗教朝圣 D.受教育
4.挫折理論是由下列哪個人提出的?（ ）A.亞當斯 B.弗魯姆 C.麥克利蘭 D.馬斯洛
5.由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得很多客人來到杭州旅游時指定要住這家飯店。這可以用心理學上的什么功能來解釋？（ ）A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能
6.在實際的旅游企業管理工作中，要提高領導者的影響力，關鍵在于提高領導者的（ ）
A.權力性影響力 B.非權力性影響力
C.領導藝術 D.領導方式
7.“人逢喜事精神爽”這一現象反映了一個人的（ ）A.心理狀態 B.個性傾向性 C.心理過程 D.心理特征
8.在一般情況下當購買的旅游產品和享受的服務不能象預測的那樣滿意時，就存在著（ ）
A.心理風險 B.社會風險 C.功能風險 D.安全風險
9.下列選項中是態度核心的是（ ）A.認知成分 B.意向成分 C.人格成分 D.情感成分
10.改變態度最有效的辦法之一是（ ）
A.輸送新知識和信息 B.激發潛在動機
C.提高旅游產品的形象 D.引導參加旅游活動
11.依據具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動中花錢是由（ ）
A.丈夫起主導作用 B.妻子起主導作用
C.雙方商量，一方決定 D.雙方商量，共同決定
12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是（ ）
A.說服 B.勸戒
C.提示 D.誘導
13.做好服務工作最重要的心理條件是（ ）A.自我提高 B.自我尊重 C.完善服務行為 D.改善服務環境
14.優秀的服務員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求，這說明他（ ）
A.注意力廣泛 B.交際能力強
C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
15.在飯店里，服務人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務語言具有（ ）A.職業特色 B.靈活性 C.時代感 D.特殊性
16.人的五種需要中，基本需要包括（ ）A.生理和安全需要B.生理需要C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
17.個體知覺的類型差異主要表現在三個方面，以下哪一項不在其中?（ ）
A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細型知覺
C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺
18.下列選項中能在群體內形成最高內聚力的是（ ）A.放任式 B.專制式 C.民主式 D.綜合式
19.在企業管理實踐中，常采用的溝通方式是（ ）A.橄欖形 B.全通道式 C.圓周式 D.輪式
20.“重視人的價值、尊嚴和發展”這種理念符合下列哪種人性假設？（ ）A.經濟人B.社會人C.自動人 D.復雜人
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.組織 2.成熟度 3.意見溝通 4.認識過程 5.態度
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.客我交往的特點有哪些？
2.什么是情感？旅游企業服務人員應具備什么樣的情感？
3.挫折心理產生需要哪些條件？以及受挫后的行為表現有哪些？
4.作為現代社會動機之一的內涵的旅游動機的表現形式有哪些？
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.非正式群體存在哪些功能？
2.組織變革有哪些動力？存在什么樣的導向？
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