2004年10月份高等教育自學考試公共關系學試題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。　

　　1。公共關系的主體是(　　　)

　　A。組織　B。傳播　　C。公眾　D。個人

　　2。下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是(　　　)

　　A。馬斯洛　　B。艾維·李　　　　　C。韋伯　D。伯尼斯

　　3。被稱為廣告發展全新階段的是(　　　)

　　A。全面服務期　　　B。傳播分離期

　　C。廣告分離期　　　D。整合傳播期

　　4.1923年出版的被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著是(　　　)

　　A。《公眾輿論的形成》B。《公共關系學》

　　C。《有效的公共關系》D。《輿論》

　　5。創辦我國第一個公共關系本科專業的高校是(　　　)

　　A。復旦大學　　　B。北京大學　　　　　C。中山大學　　　D。南京大學

　　6。適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是

　　(　　　)

　　A。建設型公關　　　B。維系型公關

　　C。防御型公關　　　D。進攻型公關

　　7。傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是(　　　)

　　A。顧客公眾　B。媒介公眾

　　C。政府公眾　D。社區公眾

　　8。對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是(　　　)

　　A。管理說　　B。傳播說　C。咨詢說　　D。關系說

　　9。美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是(　　　) 　　A。5W模式　　B。把關人理論

　　C。兩級傳播模式　　　　D。受眾選擇“3S”論

　　10。我國政府公關工作所奉行的首要原則是(　　　)

　　A。真實公開原則　　　　B。公眾利益至上原則

　　C。科學指導原則　　　　D。整體統一原則

　　11。用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公共關系廣告是(　　　) 　　A。形象廣告　　　B。公益廣告　　　　　C。觀念廣告　　　D。響應廣告

　　12。公共關系的PDCA工作法中，P指(　　　)

　　A。計劃　B。實施　　C。檢查　D。總結

　　13。馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是(　　　)

　　A。安全需要　B。生理的需要

　　C。歸屬需要　D。自我實現的需要

　　14。美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發端時期，其代表人物是(　　　)

　　A。艾維·李　B。格魯尼格

　　C。巴納姆　D。伯尼斯

　　15。通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指(　　　)

　　A。安全需要　B。社交需要

　　C。自尊需要　D。自我實現的需要

　　16。老主顧、常客、社區居民屬于(　　　)

　　A。個體公眾　　　B。臨時公眾　　　　　C。周期公眾　　　D。穩定公眾

　　17。作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在(　　　)

　　A。哈佛大學　B。紐約大學

　　C。斯坦福大學　　　D。波士頓大學

　　18。反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是(　　　)

　　A。愿望流言　　　B。恐怖流言　　　　　C。攻擊流言　　　D。消極流言

　　19。人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整

　　體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是(　　　)

　　A。首因效應　　　B。近因效應　　　　　C。暈輪效應　　　D。定型作用

　　20。目前，我國較為盛行的公關人員應急培養方式是(　　　)

　　A。公關培訓班　　　B。函授教育

　　C。大專培訓班　　　D。見習培訓

　　21。對公眾進行較為具體分類的開創者是美國的(　　　)

　　A。康非爾德　B。亨特瑞克斯

　　C。馬斯洛　D。霍夫蘭

　　22。道德規范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態度因素中的(　　　)

　　A。宣傳因素　　　B。團體因素　　　　　C。社會因素　　　D。個性因素

　　23。以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是(　　　)

　　A。樹立組織的良好形象　　B。提高個人素質

　　C。優化社會環境　　　　D。危機處理

　　24。在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表”時，所依據的“語意差別

　　分析法”又可稱為(　　　)

　　A。CIS法　　　　　B。SD法　C。VIS法　　　　　D。SDT法

　　25。經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關廣告中的(　　　)

　　A。公益廣告　　　B。形象廣告　　　　　C。觀念廣告　　　D。響應廣告

　　26。國外學者根據不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私

　　模式的是(　　　)

　　A。新聞代理模式　　　　B。公共信息模式

　　C。雙向平衡模式　　　　D。雙向不平衡模式

　　27。公眾可以根據不同的標準作不同的區分，以下公眾中，屬于按組織結構進行區分的是(　　　)

　　A。內部公眾　　　B。外部公眾　　　　　C。個體公眾　　　D。穩定公眾

　　28。類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得

　　大量真實的背景資料的調查方法是(　　　)

　　A。電話調查　　　B。深度調查　　　　　C。面訪調查　　　D。通訊調查

　　29。論題處理又被稱為(　　　)

　　A。危機處理　　　B。游說　　C。交際　D。問題管理

　　30。酒店賓客關系中的貴賓屬于(　　　)

　　A。首要公眾　　　B。目標公眾　　　　　C。邊緣公眾　　　D。個體公眾

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)　

　　在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。　

　　31。根據關系的穩定程度，可將公眾分為(　　　)

　　A。首要公眾　B。臨時公眾

　　C。周期公眾　D。穩定公眾

　　E。次要公眾

　　32。公共關系管理的過程一般包括(　　　)

　　A。公關調查　B。公關策劃

　　C。公關指導　D。公關實施

　　E。公關評估

　　33。公共關系的基本職責包括(　　　)

　　A。提供服務　B。協調溝通

　　C。收集信息　D。輔助決策

　　E。傳播推廣

　　34。VIS標志設計必須滿足的要求有(　　　)

　　A。系統化　B。規格化

　　C。規范化　D。標準化

　　E。形象化

　　35。現代公共關系活動的意義在于使公共關系(　　　)

　　A。從無意識轉變為有意識B。從盲目轉變為有計劃

　　C。從自發轉變為自覺D。從零散轉為系統

　　E。從純經驗轉變為科學

　　36。部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有(　　　)

　　A。公關部門可直接參與最高層決策

　　B。公關部門傳播業務較完整

　　C。公關部門有較獨立職權調動資源和協調關系

　　D。此類設置一般適合于較大型組織

　　E。公關部門地位高于其他部門 　　37。公共關系發展的新特點有(　　　)

　　A。公關教育層次化　　　　 B。公關手段現代化

　　C。公關理論整合化　　　 　D。公關地位戰略化

　　E。公關實務專業化

　　38。在公共場合下，大眾心理現象的表現形式有(　　　)

　　A。流行B。流言

　　C。輿論D。沖動

　　E。時狂

　　39。公眾代表座談會的程序包括(　　　)

　　A。確定座談會議題　　　　　B。選擇與會代表并印發通知

　　C。舉行座談會　 D。整理分析座談會情況

　　E。撰寫座談會情況匯報

　　40。“全員PR管理”要求組織上下必須達到(　　　)

　　A。領導有強烈的公關意識　　　　B。領導必須抓住每一公關環節

　　C。全員加強公關配合 D。每個員工都成為職業公關員

　　E。營造良好的公關氛圍

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　41。狹義公關主體

　　42。公共關系狀態

　　43。公眾

　　44。公益廣告

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　45。為什么說公共關系的主體是組織而不是個人？

　　46。公關人員的培養途徑有哪些？

　　47。如何及時制止流言的產生與傳播？

　　48。組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么？

　　五、論述題(10分)　

　　49。試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。

　　六、案例分析題(8分)　

　　50.2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

　　請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發生。