中英合作商務管理“人力資源管理”樣卷

注意事項：
1. 樣卷試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。必答題為一、二、三題，每題20分。選答題為四、五、六、七題，每題20分，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。60分為及格線。
2. 可以使用計算器及直尺等文具答題。 

第一部分 必答題 （滿分60分）
（必答題部分包括第一、二、三題，每題20分） 

一、本題包括1-20題共二十個小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目的要求，把所選項前的字母填在括號內。
1. 在下列陳述中，指出工會存在主要目的的是
A. 為組織制定一項人事政策
B. 保護所有員工的權利
C. 確保組織目標的實現
D. 執行組織內的文化變革 【 】

2. 勞工法庭對于涉及到懲戒行為各方面的許多問題都要進行聽證。下列問題中不是勞工法庭所要聽證的內容是
A. 不公正解雇問題
B. 工作中的健康與安全問題
C. 性騷擾問題
D. 增強工作保障性的問題 【 】

3. 作為慶鈴公共汽車公司的一位員工，你所要承擔的一項法律責任是
A. 滿足客戶的需要和要求
B. 接受適當的培訓與開發
C. 達到雇傭合同中所約定的條件要求
D. 實現組織的目標 【 】

4. 作為一位雇主，你對自己的員工承擔著一項社會義務。不屬于這種社會義務的是
A. 教育和培訓
B. 對員工所承擔的工作給予公平的報酬
C. 確保員工有一種對待工作和閑暇的正確態度
D. 制造失業 【 】

5. 不是馬斯洛需求層次論的一個組成要素的是
A. 不安全需要
B. 自我實現需要
C. 歸屬需要
D. 衣食住行需要 【 】

6. 屬于"硬"人力資源規劃的一個組成部分的是
A. 培育和影響組織文化
B. 人力規劃
C. 運用SWOT分析來評價組織的能力
D. 確定員工的價值觀 【 】

7. 執行懲戒行為的正確程序為
A. 正式書面警告；最后通諜；解雇
B. 正式口頭警告；正式書面警告；解雇
C. 正式口頭警告；最后通諜；申訴；解雇
D. 正式書面警告；申訴；解雇 【 】

8. 按照雷德（Reid）和巴林頓（Barrington）的劃分方法，培訓和開發過程包括六個階段。不屬于這六個階段之一的是
A. 確認培訓需求
B. 培訓設計與規劃
C. 確定學習目的
D. 評價規劃 【 】

9. 自下面上的問題解決方法是員工關系的一個構成要素。它被設計來用于
A. 利用員工的知識和建議
B. 鼓勵員工拓展所承擔任務的范圍
C. 將報酬與經營成功聯系在一起
D. 引導和教育員工 【 】

10. 某工廠中的一個小工人群體對于自己的工資水平感到不滿。那么，他們為解決這一問題所應當采取的第一個步驟應當是
A. 罷工行為
B. 法律行為
C. 協商行為
D. 產業行為 【 】

11. 不屬于鼓勵員工在組織內參與的三種經濟參與計劃之一的為
A. 利潤關聯工資計劃
B. 員工分享所有權計劃
C. 現金利潤分享計劃
D. 標準工作日計劃 【 】

12. 和諧性非常注意在組織內部解決分歧。單一地位是和諧性的一個方面。下列哪一種情況描述了"單一地位"
A. 就業條件和待遇方面的差異消除使得所有員工的地位相同
B. 體力型員工獲得職員所享有的工作條件的過程
C. 工資結構差異的減少
D. 員工參與的增加 【 】

13. 在大型組織中，最有可能來負責人力資源戰略開發的人是
A. 人力資源總監
B. 高級行政管理人員
C. 助理
D. 監督人員 【 】

14. 由于經濟下滑，你所在的組織要裁減大量員工。能夠確保裁員過程符合法律規定的人是
A. 直線管理人員
B. 人力資源總監
C. 監督人員
D. 行政事務助理 【 】

15. 一個組織的人力資源管理職能內部的全面質量管理所應當扮演的角色為
A. 創造一個工作空間
B. 承擔懲戒聽證任務
C. 對所有潛在員工進行面談
D. 在特定時間范圍內準備聘用錄取通知書和合同書 【 】

16. 描寫在全面質量管理過程中的"隱性勸說者"所扮演的角色的是
A. 戰略層次的操作者，在形成適當的文化和結構時具有顯在的作用
B. 在戰略層次進行操作，在執行變革時對高層管理人員提供支持
C. 在變革過程中對直線管理人員提供支持
D. 開發服務層次的協議以及績效標準來滿足變革程序的要求 【 】

17. 工作再設計過程可能包括多種活動。不屬于"工作再設計"組成部分的是
A. 工作擴大化
B. 工作豐富化
C. 團隊工作
D. 任務明確性 【 】

18. 經過確認的"最優實踐"一共有四個關鍵模型。不屬于這四個關鍵模型之列的為
A. 斯多雷（Storey）
B. 普萊菲（Pfeffer）
C. 赫茲伯格（Hertzberg）
D. 伍德（Wood） 【 】

19. 與"最優實踐"有關的要素一共有10個。不屬于這10個要素之列的為
A. 學習熱情
B. 績效報酬
C. 員工建議
D. 非靈活性 【 】

20. 不是"學習型組織"一個特征的是
A. 創造學習的機會
B. 消除個人之間以及部門之間的障礙
C. 對犯錯誤的接受程度
D. 設計出一種鼓勵所有員工學習的文化 【 】 

仔細閱讀案例并回答第二、三題。
（本案例純屬虛構） 

案例研究──昆明銀河煙草公司 

昆明銀河煙草公司是一家歷史悠久的大企業，它擁有的員工人數超過1000人。昆明位于云南的中心地帶，而云南這個省則與緬甸、老撾以及泰國接壤。事實上，它處于中國煙草行業發展速度最快的地區，因為這里的土壤富含磷以及其他一些有色金屬。
多年以來，與本地區的其他煙草公司一樣，昆明銀河煙草公司開始感覺到越來越大的地區競爭壓力，尤其是在各種兼并活動所導致的密集重組期過去之后。外國投資者已經明顯地開始通過建立各種合資廠來建立起與該地區的聯系，這些合資廠都在從事煙草相關產品的生產，比如高等級過濾嘴以及煙紙等。在本地區從事經營的兩家主要廠商分別是豪斯特和洛馬克斯，它們都來自美國。
由于持續出現的變革以及越來越多競爭者的出現，同時也由于市場上越來越多的新機會的出現，昆明銀河煙草公司正在考慮進行一系列的可能變革來跟上本地區煙草行業不斷發展的步伐。昆明煙草公司突然間意識到了，如果自己還想保持在市場上的強大競爭地位的話，進一步向前發展、進行創新、提高業務活動效率和有效性就是十分必要的，同時還要考慮在長期中進行適當的多元化選擇。
昆明銀河煙草公司的總裁叫王太羅。王太羅對變得越來越激烈的競爭感到尤其不安，他在過去的三年中對這種急劇變化的形勢一直都采取袖手旁觀的態度，現在他卻意識到了，如果自己不采取快速行動的話，他們將會面臨市場份額的大幅度下降。
王太羅召集自己所信任的小型高層管理團隊來開會。這些人分別是陳峰─ ─人力資源總監；錢魁星─ ─財務總監；閔西─ ─生產總監；以及喬華─ ─銷售與市場總監。他們討論了本地區的基本情況最近所出現的變化，并且開始就應該向哪里去開始提出自己的一些建議。該管理團隊所提出的一個主要議題是如何圍繞重組來實現企業的靈活性和改善整個公司的績效，從而使得本企業變得更為富有效率，最終在激烈的市場環境中變得更富有競爭力。這種討論在較高的缺勤率已經開始對公司業績形成重大影響的當前這個時候來說，顯得尤為重要。
王太羅和他的管理團隊對這次討論比對他們過去所做過的任何決策都更為重視，是因為他們這次所要采用的是一種公開協商的過程，在這一過程中，所有的員工都有機會通過一種正式的參與過程來發表自己的看法。作為一家實行了全面質量管理的企業，聯合協商決策是十分重要的。他們還一致認為，在這一過程中引入一個"變革代理人"是明智的，即必須有人能夠獨立地在高級管理層和基層管理層中進行互動，同時此人還必須能夠不偏不倚地傾聽和采取行動。
結果，該高層管理團隊認為，他們必須與中層管理者以及監督層人員會面，通過一種團隊簡報的形式，來討論他們所面臨的一系列可能選擇，同時向他們解釋變革代理人所扮演的角色以及可能會發生的變革過程。
陳峰被要求馬上開始去準備簡報和協商過程，與此同時，錢、閔和喬則開始與本領域中的關鍵人物討論他們在未來所面臨的各種可能選擇。他們一致認為，應當在一個月之內得到第一個階段的反饋，至于說形成一個總體的變革戰略，則要等到6個月以后。

二、本題包括21─22二個小題，共20分。
21. 該高層管理團隊認為，他們應當力圖更進一步地去理解"變革代理人"這一角色，以便使自己這個團隊能夠更為充分地明確這個變革代理人所可能扮演的角色。
為了幫助該團隊明確這種角色，請為陳峰─ ─人力資源總監─ ─這個"變革代理人"擬訂一份包括他所要扮演的角色的五個特征在內的一份的簡明界定性文件。（10分）
22. 陳峰被要求開發一種適當的員工關系程序來支持變革的過程。他需要就這一過程向管理團隊做一次匯報，因此要求你準備一份簡要的文件來描述三種潛在的方法。
你必須以舉例的形式簡要地解釋下面三種方法所扮演的不同角色，然后為昆明銀河煙草公司的變革選擇最為適合的方法，并說明你所選定的方法的合理性。
（1）質量圈
（2）聯合協商委員會
（3）自上而下的溝通 （10分）

三、本題包括23─24二個小題，共20分。
23. 由于缺勤問題已經成為阻礙公司績效的一個常規性問題，因此管理團隊決定運用ALIEDIM模型來更好地理解缺勤出現的原因，并且確定他們如何才能在未來避免這種情況的出現。
因此，你需要為陳峰準備一份簡要的文件來向管理團隊陳述ALIEDIM模型，并請解釋下面每一個要素的含義劃什么？
（1）評估（Assess）
（2）定位（Locate）
（3）確認（Identify）
（4）評價（Evaluate）
（5）設計（Design）
（6）執行（Implement）
（7）監督（Monitor） （14分）
24. 在高層管理團隊會議上所討論的一個重要問題是需要把企業變成一個"柔性公司"。為了確保所有的管理團隊成員都清楚這個概念意味著什么，請準備一份備忘錄來簡要解釋什么是一個柔性企業。 （6分） 

第二部分 選答題 （滿分40分）
（選答題部分包括第四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩面題計分） 

四、本題包括25─26二個小題，共20分。
25. 你的上級管理人員要求你描述出贊成和反對績效工資計劃的案例。請舉例說明這種工資制度的優點和缺點，以及它可能會給組織整體帶來何種益處。（12分）
26. 績效評價是監督員工績效的一個有益途徑。請簡要介紹什么是績效評價，并且說明績效評價過程的總體好處是什么。（8分）

五、本題包括27─28二個小題，共20題。
27. 請簡要舉例解釋績效管理循環的四個組成部分，并且將它們與你所在的組織或你所熟悉的組織中的績效評價狀況進行比較。（10分）
28. 人力資源管理與開發的最優實踐對于一個組織確保員工達成適當的績效水平來說是致關重要的。
請簡要解釋下列最優實踐的關鍵組成部分，并且說明為什么其中的每一個部分對于改善員工的總體績效來說都是非常重要的。
（1）復雜的甄選過程
（2）員工參與
（3）融合
（4）學習的熱情
（5）內部晉升 （10分）

六、本題包括29─30二個小題，共20分。
29. 哈尼（Honey）和慕福特（Mumford）開發出了一個包括以下四大學習風格在內的模型：
（1）積極行動者
（2）反射者
（3）理論家
（4）實用主義者
請簡要解釋你是如何理解上述四種學習風格的。此外，請聯系個人的情況說明你自己屬于哪一種學習風格，并請說明為什么可以說自己是屬于這種學習風格。（10分）
30. PEST要素被認為對于一個組織具有重大影響。請舉例說明PEST的每一個構成要素，并且解釋它們將會如何影響你自己所在組織或者是你所熟悉的某一個組織。（10分）

七、本題包括31─32二個小題，共20分。
31. 羅杰（Roger）的7點計劃是一個可以在招募過程中用來形成對一個人進行詳細說明的模型。假定現在要為你所在的組織或你所熟悉的某一組織招聘一位行政助理，請運用該計劃中的7點要素來起草一份關于此人的詳細說明。（14分）
32. 請列舉會導致懲戒行為發生的6種常見的員工違紀行為。（6分）