案例一：

世華集團是我過著名的家電制造企業，近年來以國際化為起點，在全球范圍內建立了一個具有國際競爭力的全球設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡，充分利用中國的制造資源，通過品牌建設的方式使企業得到了迅速發展。家電行業是一個成熟的行業，國內外市場競爭已經到白熱化狀態，行業的整體利潤不段呈現下滑趨勢。該公司為了應對企業內外經營環境的變化，在1999年啟動了以供應鏈戰略為核心的業務流程再造。在這場至今還在繼續的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對企業組織架構、業務流程、關鍵業務模式等方面進行了大幅度的改革，從而獲得新的企業優勢。

為了配合供應鏈戰略的順利實施，集團專門成立物流推進部門。并指派劉志國先生作為部長，負責集團所有領部件的采購、配送和成品的倉庫、分撥等工作。

作為本次改革的核心部分，整合采購環節工作卻遭到了很大的阻礙；集團不的按供應商數量眾多，供應關系錯綜復雜，從總體上來看，普遍存在企業規模小、技術水平低的現象。淘汰供應商的工作更成為眾多矛盾的焦點。對此，劉先生開始進行了供應商的網絡化規劃工作。通過建立起一整套供應商評估體系來完成采購環節的變革。并設立若干主要衡量指標，逐步淘汰不合格供應商，重點因如擁有長期供貨經驗的國際供應商，依靠供應商資源搭建國際化網絡（迅速提高產品以質量和成本為核心的競爭力，積極推進國際供應商參與世華產品前端開發與設計，從根本上提升產品的市場競爭力。

經過一年的運作（供應商優化的成果首先在數量上使供應商由原來的3200家優化至目前的700多家。國際化供應商的比例達到了80%，并且仍在不段提高，從而建立起強大的全球供應鏈網絡。

根據以上案例，回答問題1和問題2，本題總分30分。

1．一套科學的供應商評估體系應該包括哪些關鍵因素？（10分）

2．本案例中，增加國際供應商對物流管理所帶來的難度是什么？（20分）

案例二：

聯合公司是一家全球性的連鎖零售企業，在北京地區開出一百多家便利超市。最近一段時間，各個超市對貨品供應和物流服務投訴較多，聯合公司選定了8個項目（貨品價格、貨品質量、品項完整性、配送正確率、預定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急送貨），對5個有代表性的超市進行了調研，讓客戶每個項目的重要性作出評價，評價結果見下表：  

超市對各項目的重要性評價

超市	貨品 價格	貨品 質量	品項 完整率	配送 正確率	預定送貨日期	定單 完整性	缺貨 通知	緊急 送貨
CS1	6	6	7	6	5	5	6	5
CS2	7	5	6	5	4	4	7	5
CS3	7	4	5	6	6	5	6	7
CS4	6	7	6	4	5	6	5	4
CS5	5	6	6	6	7	4	5	6

同時，聯合公司讓客戶對這些項目公司服務表現良好性進行了評價，評價結果見下表

超市對各項目的服務表現良好性的評價

超市	貨品 價格	貨品 質量	品項 完整率	配送 正確率	預定送貨日期	定單 完整性	缺貨 通知	緊急 送貨
CS1	3	4	5	6	5	3	6	2
CS2	3	5	6	5	4	4	7	3
CS3	4	5	5	6	5	5	6	3
CS4	3	6	4	6	4	4	7	3
CS5	4	6	4	6	4	4	6	2

根據以上案例，回答問題：

①．請你根據案例中給出的評價數據，計算每個項目的平均值，填如下表，然后畫出績效評估矩陣，并把調研項目的序號填入所畫出的績效評估矩陣中。

②． 根據矩陣分析結果，說明聯合公司對哪些項目的服務一定要提高？對哪些項目的服務要提高？對哪些項目的服務要維持/提高？對哪些項目的服務要維持？

案例三：

面對硬盤價格持續下降的市場走勢，身處日益激烈的市場競爭環境，無錫希捷始終朝著打造更加快捷高效的供應鏈、進一步降低運營成本的目標努力著，以保持自己的行業領先優勢。 

不斷提速供應鏈

供應鏈管理是供應商、工廠、分銷和倉庫的有效集成，使所生產的產品能以正確的數量、正確的時間供應給正確的地點，從而在滿足服務要求的基礎上使整個系統的成本最小化。其目標是：降低成本至最小化，快速的庫存周轉，提高客戶滿意度，實現整個系統的信息共享。當前，越來越多的企業將供應鏈管理視為企業發展的根基，希捷也不例外，在業務運作中追求供應鏈優化，再優化。

在全球企業中，希捷的供應鏈管理居于相當高的水平，成為希捷的核心競爭力之一。希捷之所以在硬盤行業占據首位，很大程度上要歸功于出色的供應鏈管理與強大的物流能力。在整個供應鏈管理中，希捷非常注重物流的平穩性，即首先要保障整個業務流程的平穩運行，在此前提下控制成本，降低成本。

談及希捷的物流管理，最大的特色就是速度極快。這本是it產品生產企業普遍追求的目標，而希捷表現得更加突出。眾所周知，it產品的價值高，降價速度快，因此庫存管理相當嚴格，庫存水平非常低，甚至是零庫存。而庫存水平與物流速度直接相關：物流速度慢，庫存必然升高；低庫存，必然對物流速度提出極高的要求。希捷的年庫存周轉率已從1995年建廠初期的39提高到目前的104，物流提速進步之大由此可見一斑。正是有了物流的高速度與靈活性，保證了希捷的供貨反應速度非�？臁Ｏ＝轃o錫工廠的產品約95%出口到海外100多個國家（包括30%返回到國內）。

選對3pl實施物流外包

選擇一家合適的第三方物流公司（3pl）實施物流外包，成為希捷實現供應鏈管理目標的重點。希捷認為3pl必須符合以下幾個條件：

一是擁有全球性物流網絡。

二是物流服務范圍廣，專業經驗豐富。服務涉及空運、海運、海關關務、倉儲（包括包裝、退貨、維修、訂單處理及進出口操作）、卡車運輸、配送、物流項目解決方案等；而經驗豐富與否，決定于該公司在此領域提供服務的時間、所服務的客戶數量及大客戶比率。

三是總的物流成本合理，包括：空運/海運的航線價格，航空燃油附加費和航空安檢附加費的增減，倉儲服務價格，保險費用，貨幣匯率的保證，承諾的年折扣額或每年價格下降比率。希捷提供參考的空運/海運貨量和倉儲量，由符合條件的第三方物流商進行公開投標。

四是一體化的全球信息系統及先進的技術設備，要求：能夠與客戶的不同系統實現無縫連接；覆蓋全球范圍，基于internet的網絡技術；實現實時的、自動的數據交換；消除不必要的、重復的操作；利用條形碼等技術，減少手工操作；能夠根據客戶需求進行數據的采集、輸出和分析。

五是管理系統的靈活性及公司高層的承諾。

六是風險責任的承擔，包括：保險合同的簽訂；對貨物損壞及貨物遺失的協議，即第三方物流將承擔的風險（如索賠金額超過一定額度，第三方物流承擔全部責任）；索賠的流程及賠款的期限；其他必要條款。

通常，希捷確定3pl公司的程序如下：美國總部先提出候選企業名單；包括無錫工廠在內的全球子公司都有推薦權，他們在對所有候選3pl公司進行仔細考核、打分后，將分數與自己的建議提交美國總部；總部在入選的3pl公司的業務操作符合希捷要求的前提下，選出報價最低的公司，與之簽訂全球業務范圍內的服務合同。目前，希捷在全球指定第一流的物流服務供應商為第三方物流服務商，由其下屬貨代公司執行具體的物流運作。

在希捷看來，3pl的操作能力與履行承諾的能力尤為重要。例如，在上海機場有多少艙位，人員結構如何，怎樣支持希捷的業務運作，尤其是在物流高峰期仍能保證希捷正常的業務運作等等，都是希捷無錫工廠看重的因素。

　對選定的3pl，希捷有一套非常詳細的考評指標，實行嚴格的績效管理，即通過對他們業務履行情況的追蹤來實現總部的目標——追求高利潤，市場份額增加，更好的服務質量，客戶滿意度提高。而且，希捷認為，單一的措施不能定義供應鏈績效，進行全面的績效管理是取得改進的第一步。通過績效管理，希捷達到了控制成本、降低風險、快速的庫存周轉的目標。

采用單一整合的信息系統

希捷在制造和上市發貨方面的高效率很大程度上要歸功于它所采用的世界級單一、整合的信息系統。由全球知名軟件公司為希捷無錫工廠提供了全部軟件系統，包括財務系統、MRP、ERP、供應鏈管理系統等，各系統之間實現了無縫連接，盡可能避免了信息傳輸的延誤，真正做到實時交換信息。同時，希捷與3pl也實現了信息系統的實時連接。

作為制造企業的大腦，ERP系統將希捷內部的市場預測、銷售計劃、產品生產、成品發貨、財務結算等業務流程的管理，與企業供應鏈管理所涉及的生產計劃、原材料采購、供應商管理、產品銷售、服務等過程進行了有機結合，實現了生產庫存、倉儲庫存、在運庫存、退貨、回收（主要是供應商的包裝材料，可使用3到5次，要退還給供應商）等環節的統一管理。

根據以上案例，回答問題：

結合案例，寫一篇案例分析報告。案例報告應從供應鏈的角度去分析希捷公司實行物流外包在如何選擇第三方物流企業，并分析存在問題和相應的解決措施，報告文學應不少于500字。

參考答案：

案例一、三答案從略，請查看課本相關部分

案例二答案：

1、

項目序號	項目	表現良好	重要性
1	貨品價格	3.4	6.2
2	貨品質量	5.2	5.6
3	品項	4.8	6
4	配送正確率	5.8	5.4
5	預定送貨日期	4.4	5.4
6	定單完整性	4	4.8
7	缺貨通知	6.4	5.8
8	緊急送貨	2.6	5.4

2、聯合公司一定提高的項目：緊急送貨。

聯合公司要提高的項目：貨品價格、預定送貨日期、品項完整率

聯合公司要維持/提高的項目：配送正確率、貨品質量、缺貨通知

聯合公司要維持的項目：訂單完整性

 

 

案例一：

西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業儲運公司，隨著市場經濟的深入發展，原有的業務資源逐漸減少，在企業的生存和發展過程中，也經歷了由專業儲運公司到非專業儲運公司再到專業儲運公司的發展歷程。在業務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業務的企業其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產資料。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。

那么，這家企業是如何發展區域物流的呢？

專業化

當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業最后確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。

一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。

延伸服務

在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節省了維修品往返運輸的成本和時間，并分流了企業內部的富余人員，一舉兩得。

多樣化

除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環境，大大的提高了客戶的滿意度。
　　區域性物流配送

通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處于飽和狀態，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起？經過調查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作（外包運輸），開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川（成都市）、貴州和云南。

問題：

（1）通過案例分析說明現代物流與現代物流的區別？

（2）為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益？

（3）通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么？

（4）通過本案例分析，你認為中國目前傳統物流企業怎樣才能實現向現代物流的轉變？

案例二：

世華集團是我過著名的家電制造企業，近年來以國際化為起點，在全球范圍內建立了一個具有國際競爭力的全球設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡，充分利用中國的制造資源，通過品牌建設的方式使企業得到了迅速發展。家電行業是一個成熟的行業，國內外市場競爭已經到白熱化狀態，行業的整體利潤不段呈現下滑趨勢。該公司為了應對企業內外經營環境的變化，在1999年啟動了以供應鏈戰略為核心的業務流程再造。在這場至今還在繼續的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對企業組織架構、業務流程、關鍵業務模式等方面進行了大幅度的改革，從而獲得新的企業優勢。

為了配合供應鏈戰略的順利實施，集團專門成立物流推進部門。并指派劉志國先生作為部長，負責集團所有領部件的采購、配送和成品的倉庫、分撥等工作。

作為本次改革的核心部分，整合采購環節工作卻遭到了很大的阻礙；集團不的按供應商數量眾多，供應關系錯綜復雜，從總體上來看，普遍存在企業規模小、技術水平低的現象。淘汰供應商的工作更成為眾多矛盾的焦點。對此，劉先生開始進行了供應商的網絡化規劃工作。通過建立起一整套供應商評估體系來完成采購環節的變革。并設立若干主要衡量指標，逐步淘汰不合格供應商，重點因如擁有長期供貨經驗的國際供應商，依靠供應商資源搭建國際化網絡（迅速提高產品以質量和成本為核心的競爭力，積極推進國際供應商參與世華產品前端開發與設計，從根本上提升產品的市場競爭力。

經過一年的運作（供應商優化的成果首先在數量上使供應商由原來的3200家優化至目前的700多家。國際化供應商的比例達到了80%，并且仍在不段提高，從而建立起強大的全球供應鏈網絡。

根據以上案例，回答問題1和問題2，本題總分30分。

1．一套科學的供應商評估體系應該包括哪些關鍵因素？（10分）

2．本案例中，增加國際供應商對物流管理所帶來的難度是什么？（20分）

案例三：

天地公司是一家有30多年歷史的國營企業，其主打產品是日用洗滌品，在有國內外許多知名品牌企業參與競爭的市場中，公司得以立足的優勢在于產品的價格，但這種優勢正逐漸消失殆盡。

公司產品的生產過程一般是這樣的，每月由公司在各地設的銷售分部報下個月的銷售計劃，生產部的計劃員匯總后，排出下個月的生產計劃交生產部門執行；采購部按生產計劃制定采購計劃，向供應商下訂單。生產所需的原料主要有8種（原料庫存和貨值數據見附表）。儲運部負責管理原材料和工廠的成品倉庫，并且負責把產品送到各地銷售分部租賃的當地倉庫中，各地銷售分部負責當地的銷售。

去年末公司在年終財務結算后發現，盡管公司的銷售比前年增長了10%，但公司的利潤率卻下降了。公司的財務數據顯示公司物流成本高居不下，每年都有較大的增長。時常發生這樣的情況，某個品種某銷售分部的倉庫斷貨，而其它一些銷售分部的倉庫卻有大量的同類產品積壓，不得不從一個倉庫送到另一個倉庫。

有兩個原因造成生產計劃調整，一是因原料斷貨，二是銷售分公司因為斷貨要求生產部緊急生產，原定生產計劃的執行率通常不到50%。公司有十幾輛5噸和8噸的封箱車專門用于向各地銷售分部的倉庫運輸產品，一般是每周各地銷售分部向公司要貨，他們直接把要貨的品種數量報給儲運部，儲運部匯總當天的要貨計劃，第二天安排車輛送貨。但各地銷售分部時常發過來傳真要求儲運部當天發貨。如果這時車輛都派出去了，儲運部的經理就聯系外面的車輛來送貨，但這種運價一般要高于市場的正常價格。

以上這些現象已經引起天地公司的管理高層的注意，他們認為必須對公司進行較大的調整，這種感覺越來越迫切了。

附表：天地公司原料庫存與價值

 

 

根據以上案例，回答問題
①．對原材料庫存進行ABC分類，計算過程填入下表，并說明分類結果。（10分）
②．結合案例，寫一篇案例分析報告。案例報告應從供應鏈的角度去分析天地公司存在的問題并提出相應的解決措施，報告文學應不少于500字。

參考答案

案例一：

（1）基于現代供應鏈管理理念的物流；將現代信息技術應用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。

（2）發展自己不熟悉的業務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。

（3）市場分析，要求進入物流市場切入點，發展自己優勢，充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務水平，拓展服務功能。

（4）調整市場、自身優勢、結合點、外部資源、管理機制。

案例二從略

案例三：1、

原料名稱  庫存數量  單位貨值  原料庫存貨值  占總庫存的百分比  原料庫存貨值累計  百分比累計
002      120000  1.1    132000       46%                132000        46%
005      150      450      67500        24%                199500        70%
001      6000     4.8      28800        10%                228300        80%
006 95   300      28500        10%                256800        90%
008      9000     1.2      10800        4%            267600        93%
004      800      10   8000         3%            275600        96%
003      1000     6.2  6200         2%            281800        98%
007      10000  0.5    5000         2%            286800        100.0%
合計  286800  100%

庫存ABC分類的結果：A類商品是002、005，B類商品是008、004、003、007

 

2、

天地公司雖然銷量在增長，但由于物流成本的增加反而使利潤下降，所以公司提高供應鏈管理的水平來降低物流成本。對供應鏈的改進應從以下幾個方面著手：

（1） 天地公司的供應鏈組織結構方面。天地公司目前沒有對公司整體供應鏈進行計劃、管理和協調的部門。所以要有組織結構的改變，成立一個部門，能對公司的供應鏈從整體上進行管理和協調。這個部門的職責包括進行產品預測、指定生產計劃、控制庫存、安排產品向各地的調撥、協調供應鏈與銷售部門的關系、協調供應鏈內部各部門的關系。

（2） 產品預測與生產計劃。天地公司生產計劃的來源是各銷售分部的銷售計劃，銷售部門所報的計劃更多地從滿足銷售的需求出發，必然會增大計劃的數量，這樣會增加整個公司的成品庫存量，同時也增加了生產部門的壓力。所以天地公司應該根據以前的銷售數據對各地銷售分部銷量進行預測，并與銷售部門充分協商后得出預測結果，使得公司的成品庫存數量得到控制的同時也能滿足銷售部門的需求。此外，由于產品預測是與銷售部門共同制定的，也會極大減少銷售部緊急要貨情況的發生，使生產計劃得以順利進行。

（3） 原料庫存管理。原料庫存管理應根據ABC分類的結果，對不同類別的產品采取不同的庫存控制策略、庫存檢查方法和訂貨方法。A類原料采取緊縮庫存政策，連續盤點和定量訂貨的方法，減少采購批量，以減輕原料庫存資金的占壓。B類和C類原料采取寬松的庫存政策，周期盤點和定期訂貨的方法，以保證生產的連續進行

（4） 成品庫存管理。天地公司的產品是食品，食品有保質期的要求，并且消費者總是希望得到最新鮮的產品，所以產品在倉庫中存放時間越長，客戶越不愿意購買，產品過期的風險越大，對這些產品可能會降價處理。所以公司應對成品庫存嚴格管理，減少因庫存時間過長甚至過期而造成的損失。成品庫存控制公司可以采取的方法有：對各地銷售分部倉庫庫存進行連續性的檢查；根據銷量情況為每種產品確定各地倉庫的庫存持有數量；根據各地銷售分部的庫存情況為各地制定產品調撥計劃，計劃中包括補貨品種、數量、時間等要求。制定產品調撥計劃可以杜絕各地銷售分部的緊急要貨，使儲運部能制定產品運輸計劃，同樣杜絕因為緊急運輸而造成運輸費用的增加。

（5） 運輸管理。儲運部根據調撥計劃能有時間安排車輛，合理規劃運輸路線，提前預約租車，避免由于緊急運輸使運輸費用增加。此外，天地公司還可以考慮把運輸外包給第三方物流企業，利用第三方物流企業的規模和專業化能力，降低運輸成本。

（6） 倉庫之間的調貨。倉庫之間的調貨會增加公司的運輸成本，如果公司能對每個銷售分部的庫存進行計劃，可以極大的避免一地斷貨而另一地產品積壓這種現象的發生，從而避免這種運輸成本的增加。

（7） 信息系統。天地公司可以考慮建立公司的信息系統，把預測、計劃、采購、庫存控制、運輸、成本控制等環節納入系統，使各種信息能在公司內、外部快速準確地傳遞，提升公司的管理水平。

（8） 倉庫管理。倉庫管理的重點應放在先進先出和庫存盤點的準確率，天地公司產品的特性決定了倉庫必須嚴格執行先進先出；庫存盤點的準確率對整體庫存的控制的效果有很大的影響。同時倉庫運作也對產品配送有直接影響。

（9） 訂單處里與配送管理。訂單處里與配送是天地公司與客戶之間的直接聯系，直接影響到客戶服務的滿意度。公司應借助信息系統提高訂單處里的速度與準確率，合理安排運輸線路與車輛，為客戶提供所需的服務。